Die neuen Anny-x Sonderfarben sind da!!! Online und im Ladengeschäft!

Über uns

Das ist Moin Hund und sein Team: Tanja, 39, Gründerin und Inhaberin, Nane & Chewy - die vierbeinigen Mitarbeiter im Unternehmen, Alice, unsere wunderbare Mitarbeiterin im Ladengeschäft, aber auch im Onlinebereich und Teddy, unsere coole Aushilfe mit jugendlichen Charme. Nane und Chewy testen alle neuen Produkte vorab auf Herz und Nieren und nur wenn die Chef-Produkttester ihr OK geben, dann ziehen die entsprechenden Sachen auch bei uns im Ladengeschäft und im Onlineshop ein. 

Unser Ladenlokal ist in Hamburg, Fuhlsbüttel. Im Ratsmühlendamm 26, 22335 Hamburg findet ihr unser kleines aber feines Ladenlokal. Ebenfalls bei uns im Ladenlokal ist die Produktion unserer Eigenmarke Alsterstars. Jedes Teil wird von mir von Hand gefertigt und ihr könnt euch im Laden, aber auch online eure Wunschprodukte selber zusammenstellen.

Unsere Lederprodukte fertige ich in meiner Werkstatt Zuhause. Auch im Lederbereich könnt ihr eurer Fantasie freien Lauf lassen. 

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Eure Tanja

1 Lieferung und Versand

1.1 Warum werden die Alsterstars Pakete versichert verschickt?

Wir haben einfach schon zu häufig schlechte Erfahrungen mit Päckchen, Warensendungen und Co. gemacht.

Die versicherten DHL Pakete können von uns nachverfolgt werden und falls wirklich mal was abhanden kommt, dann seid ihr und wir abgesichert.

In den Alsterstars steckt so viel Arbeit, da sollen sie doch auch vernünftig bei euch ankommen.

1.2 Wie lange dauert es, bis ich meine Alsterstars Produkte geliefert bekomme?

Das hängt natürlich davon ab, wie viele Bestellungen ich bereits bearbeite. Alle Produkte werden individuell in 100 % Handarbeit für euch gefertigt.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt bei 12-14 Werktagen. Manchmal geht es schneller, manchmal dauert es auch etwas länger. Ich informiere euch aber, wenn es sich verzögert oder auch eher fertig ist.

Immer dran denken... es ist Handarbeit und wird nicht maschinell gefertigt. Das kann schon mal einen Tag länger dauern, ist es aber absolut wert.

2 Materialien

2.1 Was ist, wenn die gewünschte Farbe nicht im Shop ist?

Wir sind ständig dran, neue Taue und Farben für euch zu besorgen. Wenn du deine Wunschfarbe mal nicht findest, dann schick uns einfach eine Nachricht mit deinem Farbwunsch. Vielleicht ist sie schon auf dem Weg oder wir können sie besorgen!

2.2 Welchen Karabiner soll ich nehmen?

Wir haben für euch diverse Karabiner im Angebot. Vom Scherenkarabiner aus Edelstahl bis zum Bolzenkarabiner aus Messing, diverse Zinkdruckguss Modelle usw.

Aber...bitte nicht nur auf die Optik achten. Der Karabiner muss auch zum Hund passen. Ein kleiner Hund wird keinen schweren Edelstahl Bolzenkarabiner am Hals abkönnen, aber ein 20 kg Hund, kann auch nicht an einen kleinen Mini-Scherenkarabiner. Wenn ihr euch also nicht sicher seid, dann fragt mich einfach per Mail oder auf Facebook.

2.3 Welche Materialien verwendet Alsterstars?

Ich verwende unterschiedliche Materialien für die Alsterstars Produkte.

Premium Kletterseile, PP Tauwerke, Naturhanfseile, Leder und auch Baumwolle. Hinzu kommen Takelings aus PP, Leder, Satin, Hanf, Baumwolle & Co.

Alle Materialien werden von mir mit Sorgfalt ausgewählt!

3 Halsumfang und Handgelenksumfang messen!

3.1 Wie messe ich den Halsumfang meines Hundes?

Benutze am besten ein flexibles Maßband. Leg das Maßband so an den Hals deiner Fellnasen an, wie das spätere Halsband auch sitzen soll. Magst du es eher lockerer oder eher enger...bitte berücksichtige das beim Messen. Es sollte nicht zu locker sitzen, sonst kann es über den Kopf rutschen.

Jedes Halsband wird individuell für deine Fellnase gefertigt. Sollte es dir doch einmal nicht gefallen, wie es sitzt, dann ändere ich das natürlich. Du musst dann lediglich die Versandkosten zusätzlich übernehmen.

3.2 Wie messe ich meinen Handgelenksumfang?

Wie auch beim Hundehals messen, solltest du ein flexibles Maßband nutzen. Leg das Maßband so an, wie dein Armband später auch sitzen soll. Eher locker, eher eng - bitte berücksichtige das beim Messen.

Jedes Armband wird individuell für dich gefertigt. Sollte es dir doch einmal nicht gefallen, wie es sitzt, dann ändere ich das natürlich. Du musst dann lediglich die Versandkosten zusätzlich übernehmen.

4 Waschanleitung

4.1 Kann ich meine Tausachen (Leinen, Halsbänder & Armbänder) waschen?

Ja, das kannst du. Du musst nur unsere Alsterstars Leder Label mit Hilfe des Karabiners entfernen.

Dann ab mit deinem Alsterstars Produkt in den von uns mitgelieferten Wäschesack und bei 30 Grad in der Waschmaschine ohne Weichspüler waschen! Dann die Sachen zum Trocknen hinlegen! Bitte nicht in den Trockner stecken!

ACHTUNG: Sachen mit Ledertakeling bitte nur von Hand waschen, da sonst das Leder zu sehr leidet.

5 Taustärken

5.1 Welche Taustärken verwendet ihr für die Leinen, Halsbänder und Armbänder?

In der Regel haben wir Taustärken zwischen 5 mm und 12 mm. Es kommt immer ganz auf das individuelle Tau an. Du findest dazu nähere Angaben beim jeweiligen Alsterstars Produkt.

6 Umtausch

6.1 Kann ich meine Produkte umtauschen?

Jedes Produkt wird individuell für dich oder deinen Hund gefertigt. Die meisten Dinge kläre ich vorher per Mail oder Facebook mit dir ab. Normalerweise kommt es nicht zu einem Umtausch bei den Alsterstars Produkten.

Sollte es beim Messen allerdings mal Missverständnisse gegeben haben oder dir fällt auf, dass du es doch enger oder lockerer haben möchtest, dann kann ich das gerne ändern. Du musst dann nur die zusätzlichen Versandkosten tragen.

Schließlich soll dir dein Alsterstars Produkt 100 % gefallen!