FAQ

Lieferung und Versand

Wie erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden die im MOIN HUND Onlineshop bestellte Ware als DHL Paket. 

Ausgenommen davon ist BARF / Frischfleisch. Das kann nur persönlich im Ladengeschäft bei MOIN HUND in Hamburg Fuhlsbüttel abgeholt werden. 

Du kannst übrigens auch alle anderen Sachen im Onlineshop bestellen und im Laden abholen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel erhältst du die bei MOIN HUND vorrätige Ware innerhalb von 2-5 Werktagen. Es kann aufgrund von hohem Bestellaufkommen bei MOIN HUND genauso wie bei hohem Paketaufkommen bei DHL immer mal zu Verzögerungen kommen. 

Die Ausnahme von der Regel: individuell und erst auf Bestellung angefertigte Produkte.

Hier gibt es längere Lieferzeiten – was ja selbstverständlich ist. So werden zum Beispiel die meisten Hundebetten erst auf Bestellung hergestellt. Das kann je nach Hersteller bis zu 7 Wochen dauern. 

Das gilt auch für die individuell für dich und deinen Hund angefertigten Alsterstars Produkte.

Hier musst du mit einer Lieferzeit von 14-28 Werktagen rechnen.

Besonders in Zeiten von Corona gilt: Nehmt Rücksicht, habt Verständnis und Geduld. Und freut euch, wenn es schneller geht! 

Kann ich bestellte Ware umtauschen? 

Natürlich kannst du bei uns auch umtauschen. Dafür hast du 14 Tage Zeit (ab dem Tag, an dem das Paket bei dir zugestellt wurde). Bitte beachte, dass sich die Ware in einem einwandfreien und ungebrauchten Zustand befinden muss. Geöffnete Verpackungen, benutztes Spielzeug, getragene Kleidung usw. kann nicht zurückgenommen werden. 

Die Versandkosten für die Rücksendung musst du selbst tragen. Da wir nur ein kleiner Einzelhändler sind, können wir keine kostenlosen Retouren anbieten.  

Auch hier gibt es die Ausnahme von der Regel: Bei individuell für dich und deinen Hund angefertigten Produkte. Sollte es normalerweise nicht zu einem Umtausch kommen, da wir diese Bestellungen mit dir vorab telefonisch / per Mail / Facebook klären.

Alsterstars – Leinen, Halsbänder, Accessoirs

Wie finde ich die richtige Größe bei den Alsterstars Produkten?

Messanleitung:

Für Hundehalsbänder

Benutze am besten ein flexibles Maßband. Leg das Maßband so an den Hals deiner Fellnasen an, wie das spätere Halsband auch sitzen soll. Magst du es eher lockerer oder eher enger...bitte berücksichtige das beim Messen. Es sollte nicht zu locker sitzen, sonst kann es über den Kopf rutschen. 

Für Armbänder

Wie auch beim Hundehals messen, solltest du ein flexibles Maßband nutzen. Leg das Maßband so an, wie dein Armband später auch sitzen soll. Eher locker, eher eng - bitte berücksichtige das beim Messen. 

Jedes Hundehalsband / Armband von Alsterstars wird individuell für dich gefertigt. Sollte es hier beim Messen allerdings doch mal Missverständnisse gegeben haben, versuchen wir das gerne zu klären und ggf. zu ändern. Es ist uns wirklich wichtig, dass dir dein Alsterstars Produkt zu 100% gefällt! Aber auch in diesem Fall musst du die zusätzlichen Versandkosten tragen.

Wie finde ich die ‚passenden Zutaten‘ für mein Alsterstars Produkt? 

Für die Alsterstars Produkte werden ganz unterschiedliche Materialien verwendet. Geschirr- und Fettleder, Premium Kletterseile, PP Tauwerke, Baumwoll- und Naturhanfseile, Takelings aus PP, Leder, Satin, Hanf, Baumwolle und mehr.

Wir haben für euch diverse hochwertige Karabiner im Angebot. Vom Scherenkarabiner aus Edelstahl bis zum Bolzenkarabiner aus Messing, diverse Zinkdruckguss Modelle, speziell Beschichtungen und Sonderfarben wie Rainbow oder Roségold usw. 

Alle Materialien werden von mir mit Sorgfalt ausgewählt!

Auf der Seite Tau & Leder Infos findest du detailliertere Informationen zu allen Materialien. 

Natürlich soll die neue Leine und das neue Halsband gut aussehen. Aber...bitte nicht nur auf die Optik achten. Sowohl der Karabiner wie auch das Tau und Leder muss unbedingt zum Hund passen. Ein kleiner Hund wird keinen schweren Edelstahl Bolzenkarabiner am Hals tragen können. Ein dunkel gefärbtes Leder könnte zumindest anfangs auf ein helles Hundefell abfärben. Ein Rowdy könnte schnell Ziehfäden in die Leine aus gedrehtem PP Tauwerk gebissen haben.

Wenn ihr euch nicht sicher seid, dann fragt mich einfach per Mail, auf Instagram oder auf Facebook.

Wie reinige ich die Alsterstars Produkte?

Waschanleitung:

Alle Alsterstars Leinen, Halsbänder, Armbänder, etc. aus Tau kannst du einfach in der Waschmaschine reinigen. Du musst nur unsere Alsterstars Leder Label mit Hilfe des Karabiners entfernen.

Dann ab mit deinem Alsterstars Produkt in den von uns mitgelieferten Wäschesack und bei 30 Grad in der Waschmaschine ohne Weichspüler waschen! Die Sachen anschließend zum Trocknen hinlegen - bitte nicht in den Trockner stecken!

ACHTUNG: Alle Alsterstars Produkte mit Leder, Ledertakeling, Lederlabeln bitte nur von Hand waschen, da sonst das Leder zu sehr leidet.

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